Retourbeleid

Retourbeleid Matchyfashion

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop bij Matchyfashion Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, bieden wij een retourbeleid van 14 dagen aan. Dit betekent dat u binnen 14 dagen na ontvangst van uw artikel een retour kunt aanvragen.

Voorwaarden voor Retourneren

Om in aanmerking te komen voor retournering, moet uw artikel aan de volgende voorwaarden voldoen:

• Het artikel moet in dezelfde staat verkeren als waarin u het ontvangen heeft—ongewassen, ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking.
• U moet een ontvangstbewijs of bewijs van aankoop kunnen overleggen.
• Houd er rekening mee dat de klant verantwoordelijk is voor de retourkosten (€10 tot €30 voor brievenpus pakketten) en eventuele douane-inklaringskosten (€10 tot €25) naar het magazijn in China.

 Retourprocedure

Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via Matchyfashion@outlook.com

Als uw retour wordt geaccepteerd, sturen wij u instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retourverzoek in te dienen, worden niet geaccepteerd.

Voor vragen over retourneren kunt u altijd contact met ons opnemen via Matchyfashion@outlook.com

Beschadigingen en Problemen

Inspecteer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op als het artikel defect is, beschadigd is, of als u het verkeerde artikel hebt ontvangen, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen. Wij bieden een volledige terugbetaling of vervanging aan als de producten ernstig beschadigd zijn, op voorwaarde dat er binnen drie dagen na levering van het product foto's of video's worden verstrekt als bewijs.

Als uw product beschadigd is of u de verkeerde maat ontvangt, moet u binnen 3 dagen na levering contact met ons opnemen om in aanmerking te komen voor een gratis vervanging. Als u niet binnen deze termijn contact opneemt, is het normale retourproces van toepassing.

Uitzonderingen / Niet-retourneerbare Artikelen

Bepaalde soorten artikelen kunnen niet geretourneerd worden, waaronder:

• Maatwerkproducten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde items)
• Persoonlijke verzorgingsproducten (zoals schoonheidsproducten)

Ruilen

De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u hebt te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kunt u een nieuwe bestelling plaatsen voor het gewenste artikel.

Terugbetalingen

Zodra we uw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we u weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dit het geval is, wordt u automatisch binnen 10 werkdagen terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retour hebben goedgekeurd en u uw terugbetaling nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via Matchyfashion@outlook.com

Retourneren van Artikelen

Stap 1: Start uw Retour

Als u de verkeerde maat of een defect product ontvangt, stuur ons dan binnen 3 dagen na ontvangst van uw bestelling een e-mail. Wij zorgen ervoor dat u een vervangend artikel krijgt zonder extra kosten. Lees ons retourbeleid goed door voordat u verdergaat.

Om het retourproces te starten, stuurt u ons een e-mail waarin u uw retour uitlegt. Wij zullen u voorzien van alle nodige informatie, inclusief het retouradres. Wij stellen het op prijs als u ons laat weten waarom u het artikel retourneert.

Stap 2: Bereid uw Artikel voor op Retour

Zorg ervoor dat uw artikel in de originele verpakking en onbeschadigd wordt geretourneerd. Voor een veilige verpakking verzoeken wij u doorzichtig plakband te gebruiken in plaats van ducttape.

Stap 3: Label uw Retourpakket

Vermeld uw adres als afzender en ons adres als bezorgadres op het pakket. Deze stap is cruciaal voor ons om de afzender te identificeren. Als de afzender niet wordt geïdentificeerd, kan het pakket zoekraken bij vervoerders zoals UPS of DHL, of kan het bij aankomst worden geweigerd.

Zodra we uw retour hebben ontvangen, verwerken we uw terugbetaling binnen 10 dagen naar uw IBAN-rekening. Om ervoor te zorgen dat uw retour soepel verloopt, verzoeken wij u om een bewijs van verzending te overleggen, zoals een bon van UPS, DHL, of een bevestigingsmail van de vervoerder.

Stap 4: Verzend uw Pakket

Verzend uw retour via UPS of DHL, aangezien zij de meest kosteneffectieve opties zijn. Houd er rekening mee dat de verzendkosten voor uw rekening zijn, en wij waarderen uw begrip in deze kwestie.

Belangrijke Opmerking:

Als de geretourneerde goederen beschadigd, slecht verzorgd, of niet in overeenstemming met onze voorwaarden aankomen, behouden wij ons het recht voor om de goederen te weigeren en heeft u geen recht op terugbetaling.

Als u een artikel retourneert vanwege een klacht, voeg dan foto's van het probleem bij. Wij zullen met u samenwerken om een bevredigende oplossing te vinden.

Voor verdere vragen kunt u contact met ons opnemen via e-mail op Matchyfashion@outlook.com